Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 03:25 PM #1
Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 39
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Bao nhiêu tiền để thay màn hình s7 Edge chính hãng?
- Apple hủy phát hành bộ sạc không dây AirPower
- Hướng dẫn cách kiểm tra/test máy Xiaomi chính hãng trước khi mua
- Forbes lý giải sai lầm của Apple, là khai tử iPhone SE
- Apple thưởng lớn cho các lãnh đạo cao cấp
- Các mẫu iPhone 2019 sẽ có pin dung lượng lớn hơn
- Tuyển tập những hình nền tình yêu đẹp nhất cho chiếc điện thoại
- Giá iPhone đời cũ ở Việt Nam giảm sâu
- OPPO R11 với chip xử lý Snapdragon 660
- Thay màn hình iPhone 7 ở tphcm hiện có giá là bao nhiêu
Bạn đang cữ một thiết bị tình dục mang đến khoái cảm mạnh mẽ, đa điểm kích thích và hiệu ứng rung đẩy toàn diện? Vậy thì Bestvibe Glans 10 Vibration 3 Thrusting Cock Ring Anal Dildo chính là cái tên...
Đánh giá người dùng thực tế: Bestvibe Glans có thật sự khiến bạn thỏa mãn?