Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 03:25 PM #1
Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 39
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- iPhone XR có hiệu suất mạnh tương đương iPhone XS
- Xiaomi Redmi Pro trình làng với camera kép, chip Helio X25 và X20
- Alcatel Flash được trang bị camera kép cả 2 mặt
- Cận cảnh trụ sở mới tráng lệ, thân thiện Apple Park
- Trung tâm thay vỏ iPhone 6s Plus uy tín tại HN, TPHCM
- find số tiền của dịch vụ lên đời vỏ iPhone 8 Plus từ iPhone 6 Plus
- Apple minh bạch hơn với người dùng iPhone về chất lượng pin
- 6 điểm cộng của camera selfie trên Oppo F1s
- Sản phẩm iPhone 6, 6s, 7 Plus CPO là gì?
- Mẹo nhỏ gia tăng tuổi thọ và thời gian sử dụng cho pin Samsung A5 2017
Trong bối cảnh nền nông nghiệp đang chuyển mình mạnh mẽ sang hướng hiện đại, ứng dụng công nghệ cao, vai trò của những vật tư hỗ trợ như lưới nông nghiệp ngày càng trở nên quan trọng. Lưới Mạnh Phát...
Lưới trang trại nuôi yến – Bền, nhẹ, hiệu quả cao