Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 03:25 PM #1
Silver member
- Ngày tham gia
- Jul 2017
- Bài viết
- 39
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Quận 5 - Cần bán Samsung Galaxy S8 Plus chính hãng
- Sony phát minh công nghệ giúp smartphone hút pin từ các thiết bị xung quanh
- Review nhận xét đối với sản phẩm mới sản xuất của Hãng Xiaomi
- iPhone 8 thiết kế siêu đẹp với màn hình OLED
- Dịch vụ thay màn hình iphone 7 plus uy tín hãy đến cùng Maxmobile
- Trung tâm thay màn hình Samsung S6 HCM có giá rẻ nhất
- Xiaomi Redmi 5 chính hãng trang bị màn hiện thị 18:9
- Mua Apple iPhone 7 32Gb giá rẻ - Quận 5
- Dùng iPhone 6S năm 2018, phải biết kiểm tra điều này
- Đánh giá những tính năng trên Samsung Galaxy Tab S3
? Trứng rung Lovense Lush 4 – biểu trưng mới của khoái cảm hiện đại Trong thế giới đồ chơi tình dục cao cấp, Lovense Lush 4 đã chóng vánh khẳng định vị thế đặc biệt của mình. Không chỉ được hàng...
Lush 4 – Bí mật nhỏ giúp bạn bùng nổ khoái cảm trong từng nhịp yêu