Cộng đồng chủ xe Ford tại Thanh Xuân Ford ngày càng lớn mạnh
Với mong muốn tạo nên sự đồng hành trọn đời cùng khách hàng, Thanh Xuân Ford đã xây dựng nhiều chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi hậu mãi hấp dẫn. Chương trình “Khách hàng vàng TXF” được thiết kế riêng cho những khách hàng đã từng mua xe và thường xuyên sử dụng dịch vụ tại đại lý. Họ sẽ được hưởng những quyền lợi đặc biệt như giảm giá phụ tùng, ưu đãi chi phí dịch vụ, tặng quà sinh nhật, ưu tiên đặt lịch sửa chữa và nhiều quyền lợi khác. Ngoài ra, TXF cũng triển khai các gói bảo dưỡng trọn gói theo năm với mức giá ưu đãi hơn so với từng lần bảo dưỡng riêng lẻ, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, đồng thời có kế hoạch chăm sóc xe bài bản, khoa học và đúng lịch trình. Những chương trình này không chỉ tạo ra giá trị thực tế cho khách hàng mà còn giúp Thanh Xuân Ford giữ vững mối quan hệ bền chặt với từng cá nhân, gia đình và doanh nghiệp.
https://lh7-rt.googleusercontent.com...wCBZC3yGVxhg3F
Hệ thống đánh giá chất lượng nội bộ của Thanh Xuân Ford được triển khai định kỳ hàng quý với các chỉ tiêu khắt khe từ Ford Việt Nam như: mức độ hài lòng của khách hàng, tỉ lệ sửa chữa đúng hẹn, chất lượng tay nghề, thời gian chờ sửa chữa, tỷ lệ xe quay lại do lỗi kỹ thuật. Nhờ quy trình này, TXF có thể nhanh chóng phát hiện và khắc phục các điểm yếu trong hoạt động, đồng thời đề ra kế hoạch hành động cụ thể để cải tiến chất lượng toàn diện. Các bộ phận như kỹ thuật, bán hàng, dịch vụ khách hàng đều có bộ tiêu chuẩn đánh giá riêng và được khen thưởng minh bạch hàng tháng, quý, năm. Môi trường làm việc công bằng, khích lệ nỗ lực cá nhân và tập thể là yếu tố quan trọng giúp đội ngũ nhân viên TXF luôn duy trì phong độ cao và giữ tinh thần nhiệt huyết trong công việc hàng ngày.
Trong nhiều năm liền, Thanh Xuân Ford luôn nằm trong top những đại lý có doanh số bán hàng ấn tượng nhất của Ford Việt Nam. Nhờ chiến lược tiếp cận thị trường đa dạng, đội ngũ nhân viên tận tâm cùng chính sách giá bán hợp lý, đại lý đã xây dựng được tệp khách hàng rộng khắp từ các doanh nghiệp vận tải, công ty xây dựng cho tới khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Các chương trình mua xe trả góp linh hoạt, hỗ trợ vay vốn ngân hàng, cùng với chính sách bảo hiểm và hậu mãi toàn diện cũng là yếu tố then chốt giúp đại lý ghi điểm tuyệt đối với khách hàng. Thanh Xuân Ford hiện là một trong số ít đại lý được ủy quyền cung cấp toàn bộ các dòng xe Ford tại Việt Nam, từ dòng xe bán tải đa dụng Ranger, SUV địa hình Everest cho tới các mẫu xe nhập khẩu cao cấp như Explorer và Tourneo.
Chính sách bảo hành – bảo dưỡng tại Thanh Xuân Ford được đánh giá là một trong những chính sách minh bạch, rõ ràng và thân thiện nhất đối với người tiêu dùng hiện nay. Khách hàng được thông báo trước chi tiết về quy trình, hạng mục sửa chữa, phụ tùng thay thế, thời gian hoàn thành và chi phí dự kiến. Đặc biệt, hệ thống báo giá và quản lý dịch vụ điện tử giúp khách hàng theo dõi được toàn bộ quy trình và tiến độ thực hiện, tạo sự minh bạch tuyệt đối. Những khách hàng thân thiết, khách hàng doanh nghiệp lớn còn nhận được các gói bảo trì định kỳ ưu đãi, giảm giá dịch vụ, quà tặng sinh nhật và các dịp lễ trong năm. TXF coi đó là sự tri ân thiết thực và bền vững đối với lòng tin của khách hàng trong suốt thời gian đồng hành.
Thanh Xuân Ford còn là đơn vị tiên phong trong ứng dụng công nghệ số vào toàn bộ hành trình khách hàng, từ khâu đặt lịch hẹn dịch vụ, tra cứu phụ tùng, báo giá sửa chữa đến thanh toán không dùng tiền mặt. Việc tích hợp hệ thống ERP giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa các bộ phận kinh doanh, dịch vụ, kho phụ tùng và chăm sóc khách hàng. Tất cả thông tin đều được lưu trữ và xử lý an toàn, nhanh chóng, giúp giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất làm việc và nâng cao trải nghiệm người dùng. Khách hàng chỉ cần vài thao tác trên website hoặc ứng dụng điện thoại là có thể kiểm tra thông tin xe, lịch sử bảo dưỡng, tình trạng bảo hành và các chương trình ưu đãi đang diễn ra – một sự tiện lợi hiếm có trong ngành dịch vụ ô tô. Một trong những yếu tố giúp Thanh Xuân Ford trở thành điểm đến lý tưởng của khách hàng là chính sách giá bán cạnh tranh, linh hoạt và minh bạch. Khách hàng đến với TXF luôn được tư vấn các chương trình ưu đãi hấp dẫn, gói tài chính trả góp với lãi suất ưu đãi, hỗ trợ thủ tục ngân hàng nhanh chóng và thuận tiện. Bên cạnh đó, chính sách hậu mãi rõ ràng, chế độ bảo hành bảo dưỡng tiêu chuẩn và sự chủ động trong chăm sóc khách hàng giúp tạo nên niềm tin vững chắc, giúp TXF giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Chính sự kết hợp hoàn hảo giữa giá trị sản phẩm và dịch vụ đã làm nên thương hiệu Thanh Xuân Ford như hiện nay.
