Những điểm cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ bảo hành gia tăng
Khi bạn lựa chọn mua sản phẩm điện máy từ các kênh phân phối uy tín, không chỉ chất lượng sản phẩm được đảm bảo mà dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành cũng rõ ràng, minh bạch hơn rất nhiều. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay có nhiều nhà bán lẻ nhỏ lẻ, hàng nhập khẩu không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay không chính thức. Việc mua từ các nhà phân phối chính hãng sẽ giúp bạn yên tâm khi có vấn đề phát sinh, bởi quyền lợi bảo hành được thực hiện theo quy trình chuẩn và có sự cam kết từ nhà sản xuất. Ngoài ra, các thương hiệu lớn thường có trung tâm chăm sóc khách hàng riêng biệt, hệ thống phản hồi chuyên nghiệp, giúp giải quyết nhanh các yêu cầu, thắc mắc của người dùng.
Trong quá trình xử lý bảo hành, một số sản phẩm có thể mất nhiều thời gian sửa chữa do phải chờ linh kiện nhập khẩu hoặc có quy trình kiểm tra kỹ lưỡng. Trong thời gian này, người tiêu dùng có thể yêu cầu thiết bị thay thế tạm thời để không bị gián đoạn sinh hoạt hoặc công việc. Tuy nhiên, chính sách cho mượn sản phẩm thay thế thường chỉ áp dụng cho một số thiết bị nhất định như tivi, máy tính, máy lạnh hoặc máy in văn phòng. Việc có được hỗ trợ thiết bị thay thế hay không còn phụ thuộc vào tình trạng kho và chính sách riêng của từng hãng. Bạn nên hỏi rõ khi nộp sản phẩm bảo hành để được tư vấn đầy đủ về quyền lợi trong thời gian chờ xử lý.
https://lh7-rt.googleusercontent.com...wCBZC3yGVxhg3F
Ngoài việc bảo hành thiết bị sau khi mua, người tiêu dùng cũng nên tìm hiểu kỹ về chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp. Nhiều thương hiệu điện máy có các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết như giảm giá khi mua sản phẩm mới, miễn phí kiểm tra định kỳ, hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nhà trong một số dịp đặc biệt. Đây là những quyền lợi có thể không ghi rõ trong hợp đồng mua bán nhưng lại mang lại giá trị sử dụng lâu dài. Do đó, người mua nên hỏi kỹ nhân viên bán hàng hoặc truy cập website chính thức để nắm rõ các chương trình đang được áp dụng.
Ngoài ra, một số thương hiệu hiện nay áp dụng chính sách bảo hành điện tử, giúp người dùng không cần giữ giấy tờ như hóa đơn hay phiếu bảo hành giấy. Sau khi mua hàng, bạn chỉ cần kích hoạt bảo hành qua app hoặc website chính thức bằng số serial sản phẩm hoặc mã QR. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận thông tin và kích hoạt thời gian bảo hành tương ứng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất hóa đơn hoặc bị từ chối bảo hành vì không có đủ giấy tờ. Tuy nhiên, bạn vẫn nên chụp lại hóa đơn điện tử và lưu trữ trong email cá nhân để làm bằng chứng khi cần.
Ngoài hình thức bảo hành chính hãng, hiện nay nhiều cửa hàng điện máy cũng cung cấp các gói bảo hành mở rộng. Đây là các dịch vụ có tính phí nhưng sẽ kéo dài thời gian bảo hành lên 2–3 năm tùy theo nhu cầu. Gói bảo hành mở rộng có thể bao gồm các lợi ích như sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện miễn phí hoặc thậm chí đổi mới toàn bộ sản phẩm trong trường hợp không thể sửa chữa. Khi chọn mua sản phẩm, bạn nên cân nhắc chi phí và giá trị thực tế của sản phẩm để quyết định có nên mua thêm gói bảo hành mở rộng hay không. Một vấn đề đôi khi bị xem nhẹ nhưng lại gây nhiều phiền toái là bảo hành không đồng bộ giữa các linh kiện trong cùng một thiết bị. Chẳng hạn, khi bạn mua một bộ dàn âm thanh, loa và ampli có thể có thời hạn bảo hành khác nhau dù được bán chung một gói. Trong trường hợp này, nếu một phần bị lỗi sau khi hết bảo hành, bạn vẫn phải tự chi trả chi phí sửa chữa. Do đó, khi mua thiết bị phức hợp, bạn cần kiểm tra kỹ thời gian bảo hành của từng linh kiện và cân nhắc lựa chọn các gói đồng bộ để tránh phiền hà về sau.
